Mr. Wonderful

Secção de Ajuda

1. Encomendas

a. Informação sobre os prazos de entrega

Temos várias opções de envio. Assim, de acordo com a opção que selecionares, a encomenda terá um prazo maior ou menor para garantir a entrega. Após a confirmação da encomenda, demoramos entre 24 e 48 horas úteis a enviar a encomenda para o serviço de envio selecionado. Nesse momento, a respetiva empresa encarregar-se-á de te enviar uma mensagem SMS com o número de referência para acompanhares a encomenda. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto da transportadora.

De modo geral, os envios demoram entre 1 e 3 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pela transportadora selecionada, no entanto, procuramos colaborar com opções que garantam confiança e um bom serviço.

b. Alteração ou cancelamento de encomendas

Após a confirmação da encomenda, esta é diretamente enviada para o armazém, onde é processada num prazo de 24 a 48 horas. Esta agilidade na gestão das encomendas não nos permite aceitar pedidos de cancelamento ou de troca de artigos. No entanto, depois de receberes os artigos, podes proceder a uma devolução.

c. Encomendas especiais: Canárias, Ceuta, Melilha e Noruega

Após a tua encomenda, para agilizar ao máximo o tempo de entrega, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es, indicando o número da encomenda, os dados completos da pessoa que receberá a encomenda e o NIF dessa pessoa (uma vez que os envios requerem a emissão de uma fatura completa para poderem ser entregues).

Os envios para as ilhas Canárias, para Ceuta e Melilha são realizados pelos serviços normais dos Correios e os gastos de envio são superiores. O prazo de entrega destas encomendas são de aproximadamente 15 dias úteis. Não te esqueças de que as ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não são parte do território aduaneiro da UE e, por isso, os envios podem estar sujeitos a impostos e/ou tarifas aduaneiras. Na maioria dos casos, as taxas são cobradas no momento da entrega da encomenda, apesar de ser possível que recebas uma notificação por correio a solicitar que te dirijas pessoalmente a uma instituição aduaneira para poderes pagar as respetivas taxas e levantar a encomenda. O valor das taxas pode variar consoante o peso ou o valor da encomenda. No caso dos envios para as ilhas Canárias, a Mr. Wonderful inclui nos custos de envio uma tarifa de exportação (DUA), na entrega do produto, e o destinatário deverá pagar uma tarifa de importação (DUA) e o IGIC.

Nos envios para a Noruega, os direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente.

d. Emissão de fatura

Para obteres uma fatura da tua encomenda, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es e indica-nos os teus dados de faturação completos, o número da encomenda e o endereço de email onde pretendes receber a fatura. Receberás a fatura no teu email em poucos dias.

e. Países onde se pode comprar online

Atualmente, efetuamos entregas para os seguintes países europeus: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Portugal*, Reino Unido, República Checa e Suécia.

*Não se realizam envios para os Açores.

f. Produtos “temporariamente esgotados”

Se gostarias de saber quando um produto volta a estar em stock, basta clicares na opção “Notificar quando disponível” e, assim que o artigo estiver disponível, receberás um email com essa informação.

g. Não recebi o email de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?

Se não recebeste o email de confirmação, mas na loja apareceu-te a mensagem com o número de confirmação da encomenda e foi-te cobrado o valor correspondente, não há motivo para entrar em pânico: a encomenda foi bem-sucedida. Poderás não ter recebido o email por vários motivos: o endereço indicado estava incorreto, o servidor de email enviou a mensagem para a caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico da nossa parte no envio do email de confirmação. Receberás a tua encomenda sem qualquer problema.

Se a cobrança efetuada não estava correta, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es e confirmaremos pessoalmente o estado da tua encomenda.

h. Posso cancelar ou eliminar algum artigo da minha encomenda?

Não podemos fazer alterações a encomendas realizadas. Poderás, no entanto, devolver um artigo depois de receberes a encomenda.

i. Posso alterar os meus dados depois de pagar a encomenda?

De modo geral, se a encomenda ainda estiver em processamento, podemos realizar esta alteração, mas se já estiver na posse da transportadora, é provável que essa empresa também te possa ajudar, mas poderá ter custos adicionais.

2. Pagamentos

a. Métodos de pagamento disponíveis

Os métodos de pagamento aceites pela Mr. Wonderful são: PayPal, cartão de crédito e contrarreembolso. Por vezes, um destes métodos de pagamento poderá estar desativado devido a problemas técnicos. Se assim for, agradecemos que seleciones outro método.

1. PayPal/Cartão

O pagamento por PayPal pode ser realizado se tiveres uma conta ou se fores um utilizador esporádico. Se selecionares esta opção, serás redirecionado para a página do PayPal e entrarás na sua própria plataforma de pagamentos seguros. Depois de entrares na página do PayPal, poderás efetuar o pagamento com conta PayPal ou com cartão de crédito. Esta opção não permite pagamentos por contrarreembolso.

Depois de iniciado o processo de pagamento, serás novamente redirecionado para a página da Mr. Wonderful.

O PayPal poderá reter uma taxa se tentares realizar um pagamento com cartão de crédito na plataforma do PayPal (poderá ser uma tarifa igual ou inferior a 1 €). Este valor será reembolsado pelo PayPal num prazo aproximado de um mês. A cobrança desta tarifa não garante que a realização da compra.

2. Cartão de crédito ou débito

Ao selecionares esta opção, serás redirecionado para uma plataforma de pagamentos seguros do banco, onde terás de introduzir os dados do teu cartão. Nesta página, receberás a confirmação do pagamento e serás novamente redirecionado para a página da Mr. Wonderful.

3. Contrarreembolso

Ao selecionares esta opção, poderás realizar e confirmar a tua compra sem pagar qualquer valor de adiantamento. Depois de receberes a encomenda, deverás pagar o respetivo valor à transportadora, juntamente com uma tarifa adicional de 2 €, incluída na fatura da compra.

b. Utilização de códigos de desconto

Depois de receberes o teu código de desconto, deves introduzi-lo antes de finalizares a compra, na secção com a indicação “CÓDIGO DO VALE”. Depois de introduzires estes dados, deves clicar em “Utilizar vale” e aguardar que o desconto seja aplicado ao valor da compra.

c. O meu pagamento foi rejeitado. O que posso fazer?

O pagamento pode ser rejeitado por vários motivos:

  • O cartão pode estar caducado. Verifica se o teu cartão não ultrapassou a data de validade.
  • Podes ter alcançado o plafom do cartão. Contacta o teu banco e verifica se o cartão não atingiu o valor máximo permitido para efetuares compras.
  • Os dados que introduziste podem estar incorretos. Verifica se preencheste todos os campos necessários corretamente.

d. Como posso pagar pelo PayPal?

Podes selecionar esta opção de pagamento se tiveres uma conta PayPal ou não. Basta selecionares esta opção como método de pagamento e seguir os passos indicados.

e. É seguro efetuar compras na Internet?

É totalmente seguro. Se escolheres o método de pagamento por PayPal ou por cartão, serás redirecionado para a respetiva plataforma de pagamentos seguros. A Mr. Wonderful não guarda os dados do teu cartão em momento algum.

f. Os preços da loja online e da loja física são os mesmos?

A Mr. Wonderful trabalha com um preço de venda recomendado para cada artigo e são esses que aparecem na nossa loja online. Ao distribuir os artigos por lojas independentes, cada uma pode optar por respeitar estes preços ou alterá-los. Em caso de dúvida, consulta a nossa página web e encontrarás o preço de venda recomendado de cada artigo.

g. Não recebi o email de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?

Se não recebeste o email de confirmação, mas na loja apareceu-te a mensagem com o número de confirmação da encomenda e se te foi cobrado o valor correspondente, podes ter a certeza de que a encomenda foi processada. O problema pode estar relacionado com outros motivos: o endereço de email pode estar incorreto, o servidor de email enviou a mensagem para a caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico.

Se a cobrança efetuada não estava correta, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es e confirmaremos pessoalmente o estado da tua encomenda.

3. Entrega

a. Informação sobre os prazos de entrega

Temos várias opções de envio. Assim, de acordo com a opção que selecionares, a encomenda terá um prazo maior ou menor para garantir a entrega. Após a confirmação da encomenda, demoramos entre 24 e 48 horas úteis a enviar a encomenda para o serviço de envio selecionado. Nesse momento, a respetiva empresa encarregar-se-á de te enviar uma mensagem SMS com o número de referência para acompanhares a encomenda. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto da transportadora.

De modo geral, os envios demoram entre 1 e 3 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pela transportadora selecionada, no entanto, procuramos colaborar com opções que garantam confiança e um bom serviço.

b. Funcionamento das empresas de transporte

MRW: O prazo de entrega das encomendas realizadas na MRW é aproximadamente de 1-3 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Depois de a MRW processar a encomenda com os teus dados, receberás uma mensagem SMS com o número de referência da encomenda. A entrega será assegurada num prazo aproximado de 24-48 horas úteis.

Podes consultar o estado da tua encomenda em:

http://www.mrwonderfulshop.es/es/seguimiento-envios

c. A minha encomenda continua em processamento. Quando vai ser enviada?

Após a confirmação da encomenda, demoramos entre 24 e 48 horas úteis a enviar a encomenda para o serviço de envio selecionado. O prazo de entrega da MRW é de aproximadamente 1-3 dias úteis. Se, findo este prazo, continuares sem receber a tua encomenda, envia um email para lojaonline@mrwonderful.es.

d. Não recebi a minha encomenda.

Se ainda não recebeste a tua encomenda, podes enviar um email para lojaonline@mrwonderful.es, indicando o número da encomenda e os dados com que a efetuaste para podermos dar-te mais informações sobre a mesma.

4. Devoluções

a. Mudei de opinião:

Se mudares de opinião ou não estiveres satisfeito com a tua compra, podes devolver os artigos num prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que os receberes. Para isso, agradecemos que nos notifiques por escrito, enviando um email para lojaonline@mrwonderful.es e indicando os dados necessários para localizarmos a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o teu email, iremos entrar em contacto contigo por correio eletrónico e indicar-te o processo que deves seguir.

Neste caso, o cliente deverá enviar-nos os artigos em bom estado sem demora, no máximo até 14 dias de calendário após a receção dos produtos. Nestes casos, a Mr. Wonderful reembolsará ao cliente todos os gastos da compra. No entanto, o cliente deverá assumir o custo direto da devolução dos artigos.

A Mr. Wonderful procederá ao reembolso no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que o cliente nos informe relativamente à devolução da encomenda e recorrerá ao método de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial. A Mr. Wonderful reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos.

b. Fiz uma encomenda para oferta e não chegou a tempo. Posso devolver os artigos?

De modo geral, os envios demoram entre 1 e 5 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não nos responsabilizamos por eventuais demoras na entrega relacionadas com o serviço de transporte selecionado e, por isso, aconselhamos que as compras realizadas para entrega numa data concreta sejam efetuadas com uma margem de tempo superior. A devolução dos artigos é possível, mas apenas se a comunicares num prazo de 14 dias após a sua receção.

c. Posso devolver um pedido de um país estrangeiro?

Para devolveres um artigo, envia-nos um email para lojaonline@mrwonderful.es , indicando o número da encomenda, o artigo que estás a devolver e o teu motivo. Assim, poderemos indicar-te os passos que deves seguir para realizar a devolução.

5. Incidências

a. Recebi um artigo incorreto ou com defeito.

A Mr. Wonderful certifica-se sempre de que os artigos enviados correspondem à encomenda efetuada. No entanto, em casos excecionais, se receberes um artigo incorreto, envia-nos um email para lojaonline@mrwonderful.es com fotografias do artigo que recebeste e do recibo que foi entregue com a encomenda. Indica, no assunto do email, o número da encomenda que realizaste para podermos processar o teu pedido e encontrar a melhor solução rapidamente.

Se, pelo contrário, o artigo encomendado estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco de imediato para verificares se o mesmo se encontra coberto pela garantia. Para mais informações sobre esta incidência, consulta a secção seguinte.

6. Garantia

Todos os nossos artigos têm uma garantia de dois (2) anos contra danos ou defeitos. Se a tua devolução se dever a um motivo imputável à Mr. Wonderful (produto com defeito ou diferente da encomenda efetuada), a Mr. Wonderful ficará responsável por recolher o teu artigo e trocá-lo pelo correto, pagando todos os custos associados a esta devolução e troca (à exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega urgente, em cujo caso será o cliente a assumir o respetivo custo).

Para podermos gerir a incidência, deverás notificar-nos por email para lojaonline@mrwonderful.es e indicar o motivo da incidência, o número da encomenda (imprescindível para localizar a compra), o recibo da compra e fotografias do artigo danificado ou incorreto para que possamos analisar a situação.

Para executares o direito de garantia, deverás apresentar o comprovativo de compra.

Após a receção desta informação, entraremos em contacto contigo para te explicar os passos que deves seguir. Deverás informar-nos da falta de conformidade do artigo no prazo de dois (2) meses a partir do momento em que identificas o problema.

Caso não nos seja possível substituir o artigo por outro da mesma classe, a Mr. Wonderful procederá à devolução do seu valor total.

A nossa garantia não cobre:
a) A utilização negligente ou violenta do artigo.
b) Os danos derivados da manipulação ou intervenção do artigo.

É importante que sigas sempre as eventuais instruções de utilização ou de instalação dos artigos que te enviamos e, em caso de dúvida, deves entrar em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es para receberes o aconselhamento adequado sobre a utilização do artigo.

7. A minha conta

a. Tenho de criar uma conta para comprar na vossa loja?

Se pretenderes fazer uma encomenda, tens a opção de criar uma conta ou de fazeres a tua compra sem te registares.

b. Criei uma conta e não recebi o email de confirmação.

Envia-nos um email para lojaonline@mrwonderful.es com os dados de cliente que introduziste e o endereço de email e poderemos enviar-te os dados do registo.

c. Como posso subscrever a vossa newsletter?

Na página https://www.mrwonderfulshop.com/pt, encontrarás uma secção para subscrever a nossa newsletter. Só tens de introduzir o teu endereço de email e aceitar as condições.

d. Como posso cancelar a minha subscrição da vossa newsletter?

Verás que, em qualquer um dos emails que receberes com a nossa newsletter, terás uma ligação na parte inferior para cancelares a tua subscrição.

e. Não consigo aceder à minha conta; o que posso fazer?

Se tiveres uma conta e quiseres recuperar os teus dados de acesso, clica aqui.

f. Esqueci-me da minha palavra-passe; como posso recuperá-la?

Para recuperares a tua palavra-passe, clica aqui.

8. Lojas físicas

a. Onde posso encontrar uma loja que venda os vossos produtos?

Na ligação abaixo, poderás ver todas as lojas que distribuem os nossos produtos e os respetivos contactos. Não te esqueças de que todas as lojas trabalham nas mesmas referências, por isso, se procuras um artigo em concreto, podes entrar em contacto com a loja que te interessa e falar com eles diretamente.

Consulta os nossos pontos de venda aqui.

b. Quero vender os vossos produtos em Espanha. Como posso encontrar em contacto convosco?

Se quiseres ser distribuidor dos nossos produtos, envia-nos um email para bettertogether@mrwonderful.es ou preenche o formulário nesta página.

c. Quero vender os vossos produtos fora de Espanha. Como posso encontrar em contacto convosco?

Se quiseres ser distribuidor dos nossos produtos, envia-nos um email para bettertogether@mrwonderful.es ou preenche o formulário nesta página.

9. Como posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Podes entrar em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es

Se preferires o telefone, utiliza o número (+34) 93 159 46 40. Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00 (fuso horário de Espanha).

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