Mr. Wonderful

Sezione Assistenza

1. Ordini

a. Informazioni sulle tempistiche di consegna

Mettiamo a disposizione diverse opzioni di invio. A seconda dell’opzione scelta, il vostro ordine verrà consegnato in tempi più o meno brevi. Una volta confermato l’acquisto, avremo bisogno di 24-48 ore lavorative per consegnarlo al corriere selezionato. A partire da quel momento, poi, loro si occuperanno di inviarvi un sms con il numero di tracciabilità della vostra spedizione. In questo modo potrete verificare, in qualsiasi momento, lo stato della spedizione direttamente presso l’impresa che si occupa della consegna.

In generale, dal momento in cui confermate l’acquisto, le spedizioni tardano circa 4-5 giorni lavorativi per arrivare a casa vostra.

Anche se cerchiamo sempre di lavorare con imprese di fiducia e che offrano un buon servizio, non siamo responsabili di possibili ritardi nella consegna causati dal corriere selezionato.

b. Modificare o cancellare un ordine

Una volta confermato l’ordine, esso viene trasmesso direttamente al magazzino dove viene lavorato in un lasso di tempo di 24-48 ore. La rapidità con la quale viene gestito l’ordine ci impedisce di poter soddisfare richieste di cancellazione o modifiche degli articoli. Ad ogni modo, una volta ricevuto l’ordine potrete avviare la restituzione dello stesso.

c. Ho bisogno della fattura

Per ottenere la fattura del vostro ordine dovrete scriverci a ordine@mrwonderful.es indicando i dati di fatturazione completi, il numero di ordine realizzato e l’indirizzo mail al quale volete che venga inviata la fattura. Nell’arco di qualche giorno riceverete la fattura per mail.

d. In quali paesi posso fare acquisti online

Attualmente realizziamo spedizioni ai seguenti paesi europei: Germania, Francia, Gran Bretagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Regno Unito, Danimarca, Svezia, Grecia, Irlanda, Belgio, Austria, Finlandia, Repubblica Ceca, Norvegia e Liechtenstein.

e. Articoli “temporaneamente esauriti”

Se volete ricevere informazioni su quando sarà nuovamente disponibile un prodotto non dovrete far altro che attivare l’avviso di stock che troverete in ogni articolo. In questo modo, quando sarà nuovamente disponibile, riceverete un avviso per mail.

f. Non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine. Il mio ordine è stato preso in consegna?

Se non avete ricevuto la mail di conferma, ma nello shop avete visualizzato il messaggio con il numero di ordine confermato e vi è stata addebitata la spesa corrispondente, potete essere sicuri che il vostro ordine è stato preso in consegna senza problemi. È possibile che non abbiate ricevuto la mail perché l’indirizzo di posta elettronica indicato contiene un errore, perché la mail è finita per sbaglio nella casella dello spam o perché c’è stato da parte nostra un errore informatico con l’invio della mail di conferma. Riceverete il vostro ordine senza problemi.

Se invece il pagamento non è andato a buon fine, potete contattarci scrivendo a ordine@mrwonderful.es e vi confermeremo personalmente lo stato del vostro ordine.

g. Posso eliminare un articolo dal mio ordine?

Non possiamo apportare modifiche agli ordini effettuati. Potete però restituire il prodotto una volta ricevuto.

h. Posso cambiare i miei dati una volta pagato l’ordine?

Se l’ordine è ancora in fase di lavorazione da parte nostra, generalmente possiamo gestire questa richiesta. Ma se si trova già presso l’impresa che gestisce la distribuzione è probabile che lo possano fare, ma con un costo aggiuntivo a carico vostro.

2. Pagamenti

a. Quali metodi di pagamento mettiamo a disposizione

Le forme di pagamento accettate da Mr Wonderful sono PayPal, carta e contro assegno. Può accadere che qualche metodo di pagamento sia momentaneamente disattivato per motivi tecnici. In tal caso, scegliete per favore un altro metodo di pagamento.

1. PayPal/Carta

Il pagamento attraverso PayPal può essere realizzato sia se si possiede un conto presso di loro, sia se si è un utente occasionale. Nel caso in cui venga selezionata questa opzione, sarete reindirizzati alla pagina web di PayPal, entrando nella loro piattaforma di pagamento sicuro. Una volta entrati in PayPal potrete finalizzare il pagamento con conto PayPal o con carta di credito. Questa opzione non consente il pagamento attraverso contro assegno.

Una volta realizzato il pagamento, sarete nuovamente reindirizzati a Mr Wonderful.

Quando si cerca di realizzare un acquisto con carta sulla piattaforma PayPal, PayPal può trattenersi un importo a mo’ di cauzione o assicurazione (generalmente pari ad alcuni centesimi o a 1€). Questo importo verrà rimborsato da PayPal nell’arco di un mese approssimativamente. Il pagamento di questa cauzione non garantisce che l’acquisto sia andato a buon fine.

2. Carta di debito o credito

Selezionando questa opzione sarete reindirizzati alla piattaforma di pagamento sicuro della banca, dove vi verranno richiesti i dati della vostra carta. A partire da lì vi verrà confermato il pagamento e successivamente sarete reinridirzzati nuovamente a Mr Wonderful.

a. Come utilizzare un codice promozionale

Quando ricevete un codice promozionale, per portare a termine l’acquisto dovrete introdurlo nella casella che troverete indicata come “CODICE DEL BUONO”. Una volta introdotti i dati dovrete cliccare su “applicare il coupon” e aspettare che venga applicato il coupon promozionale.

b. Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa posso fare?

Il vostro pagamento può essere rifiutato per uno dei seguenti motivi:

  • La carta può essere scaduta. Verificate che la vostra carta non abbia superato la data di validità.
  • È possibile che abbiate superato il limite della carta. Verificate con la vostra banca che la carta non abbia superato l’importo consentito per realizzare acquisti.
  • È possibile che qualcuno dei dati introdotti non sia corretto. Verificate di aver completato correttamente tutti i campi necessari.

c. Come posso pagare con PayPal?

Potete selezionare questa opzione di pagamento sia se possedete un conto con PayPal sia se non lo possedete. Non dovrete far altro che selezionare questa opzione di pagamento e seguire i passaggi che vi verranno indicati.

d. È sicuro fare acquisti su internet?

È totalmente sicuro. Quando scegliete il pagamento tramite carta o PayPal venite reindirizzati alla loro piattaforma di pagamento sicuro. Mr Wonderful non conserva in nessun momento i dati della vostra carta.

e. I prezzi dello shop online e del negozio fisico sono gli stessi?

Mr Wonderful lavora con un prezzo di vendita consigliato per ogni articolo, ovvero quello che appare sul nostro sito internet. Nel momento in cui gli articoli vengono distribuiti a negozi indipendenti, ognuno può decidere se rispettarli o cambiarli. Se avete dei dubbi, consultate il nostro sito internet dove potrete trovare il prezzo di vendita consigliato.

f. Non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine. Il mio ordine è stato preso in consegna?

Se non avete ricevuto la mail di conferma, ma nello shop avete visualizzato il messaggio con il vostro numero di ordine confermato e vi hanno addebitato il pagamento corrispondente, potete essere sicuri che è stato preso in consegna. Il problema può essere dovuto al fatto che l’indirizzo mail indicato può contenere un errore, o che la mail è entrata per sbaglio nella casella dello spam o, infine, che ci sia stato un problema nell’invio.

Se il pagamento non è andato a buon fine potete contattarci scrivendo a ordine@mrwonderful.es e vi confermeremo personalmente lo stato del vostro ordine.

3. Consegna

a. Informazioni sui tempi di consegna

Abbiamo diverse opzioni di invio. A seconda dell’opzione scelta, il vostro ordine verrà consegnato in tempi più o meno brevi. Una volta confermato l’acquisto, avremo bisogno di 24-48 ore lavorative per consegnarlo al corriere selezionato, che si occuperà di inviarvi un SMS o una MAIL con il numero di tracciabilità della vostra spedizione. In questo modo potrete consultare direttamente presso l’impresa e in qualsiasi momento lo stato della spedizione.

In generale, dal momento in cui confermate l’acquisto, le spedizioni tardano approssimativamente 4-5 giorni lavorativi per arrivare a destinazione. Anche se cerchiamo di lavorare con imprese di fiducia e che offrano un buon servizio, non possiamo ritenerci responsabili di eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere selezionato.

b. Funzionamento delle imprese incaricate della consegna

UPS: dal momento in cui viene confermato l’ordine, le tempistiche per la consegna degli ordini realizzati con UPS è pari a 4-5 giorni lavorativi circa. Nel momento in cui UPS riceve l’ordine lavorato con i dati, vi invierà un SMS o una MAIL con la tracciabilità dell’ordine, e la consegna dello stesso avverrà approssimativamente in 24-48 ore lavorative.

c. Il mio ordine è ancora in fase di lavorazione. Quando verrà inviato?

Una volta confermato l’acquisto, ci metteremo circa 24-48 ore lavorative per consegnarlo al corriere selezionato. Le tempistiche di consegna di UPS sono di circa 4-5 giorni lavorativi. Se una volta trascorso questo tempo non avete ancora ricevuto l’ordine, scriveteci a ordine@mrwonderful.es.

d. Non ho ricevuto l’ordine.

Se non avete avuto notizie del vostro ordine, potete contattarci a ordine@mrwonderful.es, indicando il numero dell’ordine e i dati attraverso i quali lo avete realizzato. In questo modo potremo darvi informazioni in merito al vostro ordine.

4. Restituzioni

a. Ho cambiato idea:

Se avete cambiato idea o non siete soddisfatti del vostro acquisto, lo potete restituire in un arco di tempo di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui ricevete gli articoli. Per fare ciò vi chiediamo solamente di notificarcelo in forma scritta attraverso una mail a ordine@mrwonderful.es, nella quale dovrete indicare i dati necessari per localizzare l’acquisto. Da parte nostra, nel momento in cui riceveremo la vostra mail, vi comunicheremo, via posta elettronica, la ricezione della stessa, e vi indicheremo i passaggi successivi da seguire.

In questo caso, il cliente dovrà inviarci gli articoli in perfetto stato senza alcun indebito ritardo, nell’arco di 14 giorni di calendario al massimo dal momento della ricezione degli articoli. In questi casi Mr Wonderful rimborserà al cliente tutte le spese dell’acquisto. Tuttavia il cliente si assumerà il costo diretto della restituzione degli articoli.

Mr Wonderful provvederà a realizzare il rimborso nell’arco di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui verrà comunicata la decisione di restituire l’acquisto. Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.

Mr Wonderful si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al momento della ricezione degli articoli.

b. Ho realizzato un ordine per un regalo ma non è arrivato in tempo. Lo posso restituire?

In generale, da quando confermate l’acquisto, le spedizioni tardano approssimativamente dai 2 ai 5 giorni lavorativi per arrivare a casa vostra. Non siamo responsabili di possibili ritardi nella consegna causati dal servizio di trasporto selezionato. Pertanto vi consigliamo di realizzare gli acquisti per date precise con un margine di tempo superiore. La restituzione sarà possibile solo se ci verrà comunicata entro i 14 giorni dal momento della ricezione.

c. Posso restituire un ordine dall’estero?

Per restituire un articolo, scriveteci a ordine@mrwonderful.es indicando il numero di ordine realizzato, l’articolo che intendete restituire e la motivazione. Così potremo indicarvi i passaggi successivi da seguire per realizzare la restituzione.

5. Inconvenienti

a. Ho ricevuto un articolo sbagliato, rotto o difettoso

Mr Wonderful si assicura di verificare sempre che gli articoli inviati corrispondano a quelli richiesti. Tuttavia, se eccezionalmente ricevete un articolo per errore, scriveteci a ordine@mrwonderful.es mandandoci delle foto dell’articolo e della ricevuta in allegato all’ordine.

Indicateci poi nell’oggetto della mail il numero di ordine che avete realizzato, in modo da poterlo gestire e risolvere il problema il prima possibile.

Se al contrario l’articolo richiesto è rotto o difettoso, scriveteci immediatamente per vedere se lo stesso è coperto da garanzia. Per maggiori informazioni su questi casi, leggete il paragrafo successivo.

6. Garanzia

Tutti i nostri articoli sono coperti da una garanzia di due (2) anni nel caso in cui il danno o il difetto sia imputabile a noi. Nel caso in cui la restituzione avvenga per cause imputabili a Mr Wonderful (articolo difettoso o che non coincide con quello acquistato), sarà Mr Wonderful a farsi carico di ritirare l’articolo e cambiarlo con quello corretto, facendosi carico dei costi associati a questa restituzione e al cambio (eccezione fatta per quelle spese aggiuntive che derivano dall’aver selezionato una modalità di consegna urgente: il tal caso sarà il cliente ad assumersi tale costo).

Per poter gestire l’inconveniente abbiamo bisogno che ce lo notifichiate per mail all’indirizzo ordine@mrwonderful.es, indicando il motivo di tale inconveniente, il numero di ordine (imprescindibile per localizzare l’acquisto), la ricevuta dello stesso e alcune foto dell’articolo danneggiato o sbagliato affinché si possa valutare la situazione.

Per poter esercitare il diritto di garanzia dovrete avere a disposizione la ricevuta.

Una volta ottenute queste informazioni, ci metteremo in contatto con voi per indicarvi i passaggi successivi da seguire.

Dovrete informarci della mancata conformità dell’articolo nell’arco di due (2) mesi a partire da quando vi accorgete dell’imperfezione.

Nel caso in cui non sia oggettivamente possibile sostituire l’articolo con uno dello stesso tipo, Mr Wonderful provvederà a restituire il prezzo dello stesso.

La nostra garanzia non copre:
a) Un utilizzo negligente o violento dell’articolo.
b) Danni derivanti dalla manipolazione o dalla manomissione dell’articolo.

È importante che seguiate in ogni momento le eventuali istruzioni di uso o installazione degli articoli che vi forniremo. In caso di dubbio, contattateci per mail all’indirizzo ordine@mrwonderful.es per ricevere ulteriori informazioni sull’utilizzo del prodotto.

7. Il mio account

a. Devo aprirmi un account per fare acquisti con voi?

Se desiderate realizzare un ordine potete scegliere se farlo registrandovi o portando a termine l’acquisto senza registrazione.

b. Ho aperto un account ma non ho ricevuto la mail di conferma.

Scriveteci a ordine@mrwonderful.es con i dati cliente inseriti e l’indirizzo mail, così potremo indicarvi i dati della registrazione.

c. Dove devo registrarmi per iscrivermi alla newsletter?

Nella nostra home page https://www.mrwonderfulshop.com/it/ potete trovare l’iscrizione alla nostra newsletter: non dovrete far altro che introdurre la vostra mail e accettare le condizioni.

d. Dove posso cancellare la registrazione per non ricevere più la newsletter?

Nella parte inferiore di qualsiasi mail ricevuta con la nostra newsletter vi apparirà l’opzione per cancellare la registrazione.

e. Non posso accedere al mio account. Cosa posso fare?

Se avete un account, potete recuperare i dati di accesso cliccando qui.

f. Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

Potete recuperare la vostra password cliccando qui.

8. Negozi fisici

g. Dove posso trovare un negozio che venda i vostri articoli?

A questo link potrete vedere tutti i negozi che distribuiscono i nostri articoli e i relativi contatti. Tenete presente che non tutti i negozi mettono a disposizione gli stessi prodotti, perciò se cercate un articolo in particolare potete contattare il negozio di vostro interesse per verificare direttamente la sua presenza.

Consultate i nostri punti vendita qui.

h. Vorrei vendere i vostri articoli in Italia. Come posso mettermi in contatto con voi?

Se volete diventare distributori dei nostri articoli, potete mandarci una mail all’indirizzo beinegozi@mrwonderful.es o compilare il seguente modulo che potete trovare qui.

9. Come posso contattare il Sevizio Clienti?

Potete contattarci per mail scrivendo a ordine@mrwonderful.es

O per telefono chiamando il numero (0034) 93 159 46 40. Il nostro orario di attenzione al cliente va da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 20:00, e venerdì dalle 08:00 alle 17:00.

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