Mr. Wonderful

Section Aide



1. Commandes

a. Information sur les délais de livraison

Nous disposons de différentes options pour l’envoi, selon l’option choisie, ta commande sera livrée dans un délai plus ou moins bref. Une fois l’achat confirmé, il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrables pour qu’elle soit remise au service de messagerie sélectionné. Ce sont eux qui, à ce moment-là, se chargent de t’envoyer un mail ou SMS pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

En général, à partir du moment où tu confirmes ta commande, les envois mettent approximativement entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné, même si, nous travaillons, dans la mesure du possible , avec des sous-traitants dignes de notre confiance et qui offrent un service de qualité.

b. Modifier ou annuler une commande.

Une fois que la commande a été confirmée, elle est directement acheminée vers l’entrepôt où elle sera traitée en 24-48 heures. Du fait de la rapidité de cette gestion, il nous est impossible de répondre à d’éventuelles demandes d’annulation ou de changements quant aux articles choisis. Cependant, une fois que la commande a été livrée, tu seras en mesure de la retourner ou de rendre l’un des articles.

c. J’ai besoin d’une facture

Pour obtenir la facture de ta commande, tu dois nous écrire à commande@mrwonderful.es en nous indiquant les données complètes relatives à la facture, le numéro de la commande passée et le mail que tu veux que nous utilisions pour t’envoyer la facture. Au bout de quelques jours, tu recevras ta facture.

d. Dans quel pays je peux acheter online ?

Actuellement, nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, France*, Grande Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Belgique, Autriche, Finlande, République Chèque, Norvège et Liechtenstein.

* Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

e. Produits ‘épuisés temporairement’

Si tu veux savoir à quel moment un produit est à nouveau en stock, il te suffit de cliquer sur « M’avertir dès que ce produit est disponible », que tu trouveras à côté de chaque produit, et nous t’enverrons un email pour t’en informer.

f. Je n’ai pas reçu le courrier de confirmation de la commande. Ma commande a bien été enregistrée ?

Si tu n’as pas reçu le mail de confirmation, mais que le message de la shop avec confirmation de ton numéro de commande s’est affiché correctement et que tu as été débité du montant correspondant, tu peux être sûre que ton achat a été réalisé avec succès. La raison pour laquelle tu n’as pas reçu de mail peut être liée au fait que ton adresse mail contienne une erreur, que le mail ait été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou que nous ayons eu un problème informatique lors de l’envoi du mail de confirmation. Saches que tu recevras ta commande de toute façon.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, tu peux nous contacter sur commande@mrwonderful.es et nous te confirmerons personnellement l’état de ta commande.

g. Je peux éliminer un article de ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes passées. Mais tu peux rendre l’article une fois qu’il t’a été livré.

h. Je peux modifier l’adresse de livraison après avoir effectué le paiement de ma commande ?

Si la commande est encore entre nos mains, nous pouvons, en général, satisfaire ta demande, mais si elle se trouve sous la responsabilité de l’entreprise de transport, il est probable qu’elle accepte ce changement mais en te faisant payer un supplément.

2. Paiements

a. Quels modes de paiement proposons-nous ?

Les modes de paiement acceptés par Mr Wonderful sont avec Pay Pal et par carte de crédit. Il arrive qu’un des modes de paiement soit désactivé momentanément suite à un incident informatique. Si, le cas se présente, merci d’utiliser un autre mode de paiement.

1. PayPal/Carte de crédit

Le paiement avec Paypal est possible si tu as un compte avec eux ou si tu es un utilisateur ponctuel de ce système. Si tu sélectionnes cette option, tu seras redirigé(e) vers la page web de PayPal pour entrer sur sa plateforme de paiement sécurisé. Une fois sur PayPal, tu pourras réaliser le paiement à travers ton compte Paypal ou par carte de crédit.

Une fois le paiement effectué, tu seras redirigé(e) sur la page de Mr Wonderful.

Paypal peut facturer un certain montant en guise de caution ou de garantie lorsque tu essaie de réaliser un achat avec ta carde de crédit sur la plateforme PayPal (en général quelques centimes ou 1€). Ce montant te sera remboursé par PayPal au bout d’un mois environ. Le paiement de cette caution ne garantie pas que l’achat ait été réalisé.

2. Carte de débit ou de crédit

En sélectionnant cette option, tu seras redirigé(e) sur la passerelle de paiement sécurisé de notre banque Kutxabank où tu devras fournir les données de ta carte. À partir de là, une fois effectif, ton paiement sera confirmé et tu seras redirigé(e) sur la page de Mr. Wonderful.

b. Comment je peux utiliser un code promotionnel?

Une fois que tu as reçu un code promotionnel, tu dois l’introduire à la fin de ton achat dans la case qui apparaît comme « CODE COUPON ». Une fois les données introduites, tu dois cliquer sur “appliquer coupon” et attendre que la promotion soit enregistrée.

c. Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire?

Ton paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

  • La carte peut avoir expiré. Vérifie que la date d’expiration sur ta carte n’est pas dépassée.
  • Il se peut que tu aies atteint le plafond de ta carte. Consulte ta banque pour savoir si le montant autorisé pour tes dépenses n’a pas été dépassé.
  • Il se peut que l’une des données introduites soit incorrecte. Vérifie que tu as bien rempli tous les champs nécessaires.

d. Comment puis-je payer avec PayPal?

Que tu aies un compte Paypal ou pas, tu peux sélectionner cette option de paiement. Il te suffit de sélectionner cette option comme mode de paiement et de suivre les indications qui te sont données.

e. C’est sûr d’acheter sur un site web?

C’est totalement sûr. Quand tu choisis le paiement par carte ou PayPal, tu es redirigé sur une plateforme de paiement sécurisé. Mr Wonderful ne conserve à aucun moment les données de ta carte.

f. Les prix du magasin online et du magasin physique sont les mêmes ?

Mr Wonderful travaille avec un prix de vente conseillé pour chaque produit et ce sont ceux qui apparaissent sur son site web. Lorsque ses produits sont distribués dans des magasins indépendants, chaque magasin est libre de conserver ces prix ou de les modifier. Si tu as un doute, tu peux toujours consulter notre web qui t’indiquera quel est le prix de vente conseillé.

g. Je n’ai pas reçu le courrier de confirmation de la commande. Ma commande a bien été enregistrée?

Si tu n’as pas reçu le mail de confirmation, mais que le message de la shop avec confirmation de ton numéro de commande s’est affiché correctement et que tu as été débité du montant correspondant, tu peux être sûre que ton achat a été réalisé avec succès. Dans ce cas, le problème vient soit du fait que ton adresse mail contient une erreur, soit que le mail a été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou parce que nous avons eu un problème lors de l’envoi.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, tu peux nous contacter sur commande@mrwonderful.es et nous te confirmerons personnellement l’état de ta commande.

3. Livraison

a. Information sur les délais de livraison

Nous disposons de différentes options pour l’envoi, selon l’option choisie, ta commande sera livrée dans un délai plus ou moins bref. Une fois l’achat confirmé, il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrables pour qu’elle soit remise au service de messagerie sélectionné. Une fois que la marchandise est entre les mains du transporteur, celui-ci t’enverra un mail o SMS pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

En général, à partir du moment où tu confirmes ta commande, les envois mettent approximativement entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné, même si, nous travaillons, dans la mesure du possible , avec des sous-traitants dignes de notre confiance et qui offrent un service de qualité.

b. Fonctionnement de l’entreprise de transport.

FEDEX : Le délai de livraison des commandes passées avec FEDEX depuis la confirmation de la commande est d’environ 3-4 jours ouvrables. Une fois que FEDEX a traité la commande avec les données correspondantes, ils t’enverront un mail o SMS avec le localisateur du suivi de la commande, et après un délai d’environ 2-3 jours ouvrables, ils procèderont à la livraison.

UPS : Le délai de livraison des commandes passées avec UPS est d’environ 4-5 jours ouvrables. Une fois qu’ils auront traité ta commande avec les données correspondantes, ils t’enverront un mail o SMS avec le localisateur du suivi de la commande, et après un délai d’environ 3-4 jours ouvrables, ils procèderont à la livraison.

c. Ma commande est encore en cours de traitement. Elle va m’être envoyée quand ?

Une fois que l’achat a été confirmé, nous mettons entre 24 et 48 heures ouvrables pour le rediriger vers le service de messagerie sélectionné. Le délai de livraison de Fedex est de 3-4 jours ouvrables, le délai de livraison d’UPS est de 4-5 jours ouvrables. Si une fois écoulé ce délai tu n’as pas reçu ta commande, tu peux nous écrire à commande@mrwonderful.es

d. Je n’ai pas reçu ma commande.

Si tu n’as aucune nouvelle de ta commande, tu peux te mettre en contact avec commande@mrwonderful.es, en nous indiquant le numéro de ta commande et les données correspondantes pour que nous puissions te tenir informé(e) de son état.

4. Retours

a. J’ai changé d’avis

Si tu reviens sur ta décision ou tu n’es pas satisfait(e) de ton achat, tu peux nous le renvoyer dans un délai de 14 jours naturels à partir du moment où tu reçois les produits. Pour se faire, nous te demandons de nous écrire un mail à commande@mrwonderful.es en indiquant les données nécessaires pour localiser l’achat. De notre côté, à partir du moment où nous recevrons ton mail, nous t’informerons, par le biais d’un courrier électronique, de sa réception, en t’indiquant la procédure à suivre.

Dans ce cas, le client devra nous renvoyer les produits en parfait état et en respectant le délai établi de 14 jours naturels après la réception des produits. A partir de là, Mr Wonderful remboursera le client des frais liés à l’achat. Le client devra cependant assumer le coût direct lié au retour des produits.

Mr Wonderful procèdera au remboursement dans les 14 jours naturels à partir de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du retour de l’achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. Mr Wonderful se réserve le droit de bloquer le remboursement jusqu’à réception des produits.

b. J’ai passé une commande pour un cadeau et il n’est pas arrivé à temps. Puis-je le rendre?

En général, les envois mettent approximativement entre 2 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile à partir du moment où tu as confirmé l’achat. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné et nous conseillons à nos clients de réaliser leurs achats destinés à des dates concrètes avec une marge de manœuvre supplémentaire. Si toutefois, tu nous communiques cet incident dans les 14 jours à partir de la réception, tu pourras rendre l’achat sans problème.

c. Puis-je rendre une commande depuis l’étranger?

Pour rendre un produit, écris-nous à commande@mrwonderful.es, en indiquant le numéro de la commande, le produit que tu nous renvoies et le motif de retour; pour que nous puissions t’indiquer les démarches à suivre.

5. Incidents

a. J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande, cassé ou défectueux.

Mr Wonderful vérifie toujours que les produits qui sont envoyés correspondent à ceux qui sont sollicités, toutefois, si exceptionnellement, tu reçois un produit par erreur, écris-nous à commande@mrwonderful.es et envoie-nous des photos du produit et du bon de livraison, qui se trouvait dans le colis, en indiquant dans l’objet du mail le numéro de commande que tu as passée pour que nous puissions te répondre et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Si au contraire, l’article que tu as demandé est cassé ou défectueux, écris-nous immédiatement pour voir s’il est couvert par une garantie. Pour obtenir plus d’informations sur cet incident, lis le paragraphe suivant.

6. Garantie

Tous nos produits ont une garantie de deux (2) ans lorsque la perte ou le dommage subi nous est imputable. Dans le cas où le retour serait lié à des causes imputables à Mr Wonderful (produit défectueux ou qui ne correspond pas à la référence achetée), c’est Mr Wonderful qui se chargera de récupérer le produit et de le remplacer par celui demandé. Mr Wonderful prendra également en charge les coûts associés à ce retour et à cet échange (à l’exception des coûts supplémentaires associés à un choix de livraison urgente, dont le coût devra être assumé par le client).

Pour pouvoir gérer cet incident, nous avons besoin que tu nous en fasses part par email à commande@mrwonderful.es en indiquant le motif de l’incident, le numéro de commande (indispensable pour localiser l’achat), le bon correspondant et des photos du produit abimé ou erroné pour que nous puissions évaluer la situation.

Pour exercer ton droit de garantie, tu devras avoir en ta possession le reçu de l’achat.

Une fois que nous aurons reçu cette information, nous nous mettrons en contact avec toi pour t’expliquer les démarches à suivre. Tu devras nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de deux (2) mois à partir de la prise de connaissance de l’imperfection.

Dans le cas où il ne nous serait pas objectivement possible de remplacer le produit par un autre du même type, Mr Wonderful procèdera au remboursement du prix de ce dernier.

Notre garantie ne couvre pas :
a) L’utilisation négligente ou violente du produit.
b) Les dommages dérivés d’une mauvaise manipulation ou d’une intervention sur le produit

Il est important que tu suives à tout moment les éventuelles instructions relatives à l’utilisation ou à l’installation des produits que nous te proposons et, dans le doute, tu dois te mettre en contact avec nous par email à commande@mrwonderful.es pour être conseillé(e) quant à l’utilisation du produit.

7. Mon compte

a. Dois-je créer un compte pour acheter chez vous?

Si tu souhaites passer une commande, tu as la possibilité de t’inscrire ou de finaliser ton achat sans inscription.

b. J’ai créé un compte et je n’ai pas reçu le mail de confirmation.

Écris-nous à commande@mrwonderful.es avec les données client que tu as introduites et l’email pour que nous puissions te faciliter les données de l’inscription.

c. Où dois-je m’inscrire pour m’abonner à la newsletter?

Sur notre page d’accueil https://www.mrwonderfulshop.com/ pour t’inscrire à notre newsletter, il te suffit d’introduire ton email et d’accepter les conditions.

d. Où puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir la newsletter?

Tu verras que sur n’importe lequel des emails que tu as reçus de notre newsletter, l’option pour te désinscrire figure en bas de la page.

e. Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire?

Si tu as un compte, tu peux récupérer les données pour y accéder en cliquant sur ici.

f. J’ai oublié mon mot de passe, comment je peux le récupérer ?

Tu peux le récupérer en cliquant sur ici.

8. Magasins physiques

a. ¿Où puis-je trouver un magasin qui vend vos produits?

À travers ce lien, tu va pouvoir découvrir tous les magasins qui distribuent nos produits et obtenir leur contact. Mais attention, tous les magasins ne travaillent pas avec les mêmes références donc si tu cherches un produit concret, nous te recommandons de contacter le magasin qui t’intéresse et de t’assurer directement avec eux qu’ils le vendent.

Consulte nos points de vente ici.

b. Je veux vendre vos produits. Comment je peux entrer en contact avec vous?

Si tu veux être distributeur de nos produits, tu peux nous écrire un email à bettertogether@mrwonderful.es ou bien remplir le formulaire suivant en cliquant sur ici.

9. Comment je peux contacter le Service après-vente?

Tu peux nous contacter par email à commande@mrwonderful.es

Par téléphone, si tu nous appelles au (0034) 93 159 46 40. Notre horaire d’attention au public est du lundi au jeudi de 08:00 à 20:00 heures et vendredi de 08:00 à 17:00 heures.

La demande d'inscription a bien été prise en compte