Mr. Wonderful

Perguntas frequentes

1. Qual é o prazo de entrega?

Temos várias opções de envio. Assim, de acordo com a opção que selecionares, a encomenda terá um prazo maior ou menor para garantir a entrega. Após a confirmação da encomenda, demoramos entre 24 e 48 horas úteis a enviar a encomenda para o serviço de envio selecionado.

Depois de entregarmos a encomenda à transportadora, receberás uma mensagem SMS com o número de registo para acompanhares a encomenda em tempo real. Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto da transportadora.

De modo geral, os envios demoram entre 1 e 3 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra. Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pela transportadora selecionada, no entanto, procuramos colaborar com opções que garantam confiança e um bom serviço.

Para consultares o estado da tua encomenda, introduz o número de referência nesta página.

2. Como posso certificar-me de que a minha compra foi bem realizada?

Depois de efetuares uma compra na nossa loja, irás receber uma mensagem com o número da encomenda e a confirmação de que a compra foi realizada com sucesso. Além disso, enviamos um email de confirmação com os dados da tua compra para o endereço que indicaste no momento da encomenda.

3. Não recebi o email de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?

Se não recebeste o email de confirmação, mas na loja apareceu-te a mensagem com o número de confirmação da encomenda e foi-te cobrado o valor correspondente, não há motivo para entrar em pânico: a encomenda foi bem-sucedida. Poderás não ter recebido o email por vários motivos: o endereço indicado estava incorreto, o servidor de email enviou a mensagem para a caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico da nossa parte no envio do email de confirmação. Receberás a tua encomenda sem qualquer problema.

Se a cobrança efetuada não estava correta, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es e confirmaremos pessoalmente o estado da tua encomenda.

4. Posso saber o estado em que se encontra a minha encomenda num determinado momento?

De modo geral, as encomendas são processadas num prazo de 24 a 48 horas e, a partir do momento em que saem do nosso armazém, receberás uma mensagem SMS da transportadora selecionada a indicar que a entrega ficou à sua responsabilidade. Verás também um número de referência que poderás usar para acompanhar o estado da encomenda em tempo real.

5. Posso cancelar ou eliminar algum artigo da minha encomenda?

Após a confirmação da encomenda, esta é diretamente enviada para o armazém, onde é processada num prazo de 24 a 48 horas. Esta agilidade na gestão das encomendas não nos permite aceitar pedidos de cancelamento ou de troca de artigos. No entanto, tens a opção de devolver a tua encomenda ou um dos seus artigos depois de a receberes.

6. Como posso fazer a devolução de um artigo ou de uma encomenda?

Se mudaste de opinião, podes devolver a tua encomenda. Para isso, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es com os dados da encomenda. A nossa resposta incluirá os passos que deves seguir. Não te esqueças de que tens apenas 14 dias para devolveres a encomenda.

Para fazeres uma devolução, é muito importante que o produto chegue devidamente identificado ao nosso armazém. Para isso, deverás incluir na tua devolução o recibo de entrega que acompanha todas as encomendas, com a indicação do artigo que estás a devolver.

7. Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

Tens o direito de devolver a tua encomenda, total ou parcialmente, no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos artigos. Não te esqueças de que os produtos que devolveres devem:

  • Estar no mesmo estado em que foram entregues, dentro da embalagem e com as etiquetas originais.
  • Deverás enviar-nos os produtos através de um serviço que garanta a chegada dos artigos em bom estado.
  • Deverás incluir o recibo de entrega que recebeste com a tua encomenda, indicando os produtos que estás a devolver.

8. Posso alterar os meus dados de envio depois de pagar a encomenda?

De modo geral, se a encomenda ainda estiver em processamento, podemos realizar esta alteração, mas se já estiver na posse da transportadora, é provável que essa empresa também te possa ajudar, mas poderá ter custos adicionais.

9. O que devo fazer se receber um artigo errado ou com defeito?

Se receberes algum artigo incorretamente, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es e envia-nos fotografias do artigo e do recibo. Indica, no assunto do email, o número da encomenda que realizaste para podermos processar o teu pedido e encontrar a melhor solução rapidamente.

Se, pelo contrário, o artigo encomendado estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es para verificares se o mesmo se encontra coberto pela garantia. É importante que leias a secção de Ajuda ou as Condições de Venda para obteres todas as informações necessárias sobre a garantia.

10. Como posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Podes entrar em contacto connosco através do endereço lojaonline@mrwonderful.es.

Se preferires o telefone, utiliza o número (+34) 93 159 46 40. Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00 (fuso horário de Espanha).

Última atualização: novembro de 2016

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