Mr. Wonderful

Sezione FAQ

1. Quali sono i termini di consegna?

Abbiamo diverse opzioni di invio. A seconda dell’opzione scelta, il vostro ordine verrà consegnato in tempi più o meno brevi. Una volta confermato l’acquisto, avremo bisogno di 24-48 ore lavorative per consegnarlo al corriere selezionato.

Una volta consegnata la merce al corriere, riceverete un sms o una mail con il numero per tracciare la vostra spedizione. In questo modo potrete consultare, in qualsiasi momento, lo stato della merce direttamente presso l’impresa che si occupa della consegna.

In generale, dal momento in cui confermate l’acquisto, le spedizioni tardano circa 4-5 giorni lavorativi per arrivare a casa vostra.

Anche se cerchiamo sempre di lavorare con imprese di fiducia e che offrano un buon servizio, non siamo responsabili di eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere selezionato.

Potete verificare lo stato del vostro ordine inserendo il numero di riferimento in questa pagina.

2. Come faccio a essere sicuro di aver portato a termine correttamente il mio acquisto?

Una volta realizzato l’acquisto nel nostro shop vi apparirà un messaggio con il numero di ordine e la conferma che l’acquisto è stato realizzato con successo. Inoltre riceverete una mail di conferma all’indirizzo indicato nel momento dell’acquisto con i dati dell’ordine realizzato.

3. Non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine. Il mio ordine è stato preso in consegna?

Se non avete ricevuto la mail di conferma, ma nello shop avete visualizzato il messaggio con il vostro numero di ordine confermato e vi hanno addebitato la spesa corrispondente, potete essere sicuri che il vostro ordine è stato preso in consegna con successo. È possibile che non abbiate ricevuto la mail perché l’indirizzo di posta elettronica indicato contiene un errore, perché la mail è finita per errore nella casella dello spam o perché c’è stato da parte nostra un errore informatico con l’invio della mail di conferma. Riceverete il vostro ordine senza problemi.

Se invece la spesa non è andata a buon fine, potete contattarci attraverso l’indirizzo mail ordine@mrwonderful.es e vi confermeremo personalmente lo stato del vostro ordine.

4. Posso sapere in che stato si trova il mio ordine in un determinato momento?

Generalmente gli ordini vengono lavorati in un lasso di tempo di 24-48 ore. Nel momento in cui l’ordine esce dal nostro magazzino riceverete un sms o una mail da parte della società incaricata della consegna, con la comunicazione che la merce si trova ora sotto la loro responsabilità. Con il numero di tracciabilità indicato potrete sapere in ogni momento a che punto si trova il vostro ordine.

5. Posso cancellare o eliminare qualche articolo dal mio ordine?

Una volta confermato l’ordine, esso viene trasmesso direttamente al magazzino dove viene lavorato in un lasso di tempo di 24-48 ore. La rapidità con la quale viene gestito l’ordine ci impedisce di poter prendere in considerazione richieste di cancellazione o cambi di articoli. Ad ogni modo potrete sempre restituire l’ordine o l’articolo una volta ricevuti.

6. Come posso restituire un articolo o un ordine?

Se avete cambiato idea, potete restituirci l’ordine. Non dovrete far altro che scriverci all’indirizzo mail ordine@mrwonderful.es con i dati di riferimento dell’ordine. Vi risponderemo indicandovi i passaggi successivi. Ricordatevi che avete 14 giorni di tempo a disposizione per restituire il vostro ordine.

Per realizzare una restituzione è molto importante che l’articolo arrivi al nostro magazzino identificato correttamente. Perciò dovrete inserire nella spedizione della restituzione la ricevuta di avvenuta consegna che accompagna ogni ordine, indicando qual è l’articolo che intendete restituire.

7. Quando tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?

Avete diritto a restituire l’ordine in forma totale o parziale nell’arco dei 14 giorni di calendario successivi alla sua consegna. Non dimenticate che l’articolo o gli articoli che restituirete dovranno:

  • essere nello stesso stato in cui sono stati consegnati e dovranno conservare l’imballaggio e l’etichetta originali.
  • dovrete inviarci l’articolo o gli articoli attraverso un modo che garantisca la consegna degli stessi in buone condizioni.
  • dovrete inserire la ricevuta di avvenuta consegna che riceverete insieme all’ordine, indicando in essa gli articoli che intendete restituire.

8. Posso cambiare i miei dati della spedizione una volta effettuato il pagamento dell’ordine?

Se l’ordine si trova ancora in fase di elaborazione da parte nostra, generalmente possiamo gestire la richiesta. Ma se si trova già presso l’impresa incaricata della consegna è probabile che lo possano fare, ma con un costo addizionale a carico vostro.

9. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Se ricevete eccezionalmente un articolo per errore, scriveteci a ordine@mrwonderful.es, mandandoci delle foto dell’articolo e della ricevuta di consegna. Nell’oggetto della mail indicate il numero dell’ordine realizzato, affinché possiamo gestirlo e risolvere la questione il prima possibile.

Se invece l’articolo richiesto è rotto o difettoso, scriveteci immediatamente a ordine@mrwonderful.es per verificare che lo stesso sia coperto da garanzia. È importante che leggiate la sezione Aiuto o Condizioni di vendita per ottenere tutte le informazioni necessarie sulla garanzia.

10. Come posso contattare l’Assistenza Clienti?

Potete entrare in contatto con noi inviando una mail all’indirizzo ordine@mrwonderful.es.

Oppure potete telefonarci al numero (0034) 93 159 46 40. L’orario di assistenza clienti è da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 20:00.

Ultimo aggiornamento: novembre 2016

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