Mr. Wonderful

Section FAQ´s

1. Quel est le délai de livraison?

Nous disposons de différentes options pour l’envoi, selon l’option choisie, ta commande sera livrée dans un délai plus ou moins bref. Une fois l’achat confirmé, il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrables pour qu’elle soit remise au service de messagerie sélectionné.

Une fois que la marchandise est entre les mains du transporteur, celui-ci t’enverra un sms ou un email pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

En général, à partir du moment où tu confirmes ta commande, les envois mettent approximativement entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné, même si, nous travaillons, dans la mesure du possible, avec des sous-traitants dignes de notre confiance et qui offrent un service de qualité.

2. Comment est-ce que je peux m’assurer que j’ai bien passé ma commande?

Une fois que tu as fait tes achats dans notre shop, un message s’affiche avec ton numéro de commande et la confirmation de l’achat réalisé avec succès. Tu recevras, en plus, un courrier de confirmation à l’adresse mail que tu as fournie lors de l’achat avec les détails de la commande passée.

3. Je n’ai pas reçu le courrier de confirmation de la commande. Ma commande a bien été enregistrée?

Si tu n’as pas reçu le mail de confirmation, mais que le message de la shop avec confirmation de ton numéro de commande s’est affiché correctement et que tu as été débité du montant correspondant, tu peux être sûre que ton achat a été réalisé avec succès. La raison pour laquelle tu n’as pas reçu de mail peut être liée au fait que ton adresse mail contienne une erreur, que le mail ait été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou que nous ayons eu un problème informatique lors de l’envoi du mail de confirmation. Saches que tu recevras ta commande de toute façon.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, tu peux nous contacter sur commande@mrwonderful.es et nous te confirmerons personnellement l’état de ta commande.

4. Est-ce que je peux savoir, à un moment donné, quel est l’état de ma commande?

Généralement, après 24-48 heures, elle sort de notre entrepôt et à ce moment-là nous t’envoyons un sms ou email de l’entreprise de transport sélectionnée qui prend en charge la commande. Avec ce numéro de suivi, tu pourras savoir où elle en est à tout moment.

5. Je peux annuler ou éliminer un article de ma commande?

Une fois que la commande a été confirmée, elle est directement acheminée vers l’entrepôt où elle sera traitée en 24-48 heures. Du fait de la rapidité de cette gestion, il nous est impossible de répondre à d’éventuelles demandes d’annulation ou de changements quant aux articles choisis. Cependant, une fois que la commande t’aura été livrée, tu seras en mesure de la retourner ou de rendre l’un des articles.

6. Comment est-ce que je peux rendre un article ou annuler une commande?

Si tu reviens sur ta décision, tu peux nous renvoyer ta commande. Pour se faire, tu dois nous écrire à commande@mrwonderful.es en nous facilitant les données d’identification de la commande. Nous te répondrons en t’indiquant les démarches à suivre. N’oublie pas que tu as 14 jours pour nous renvoyer ta commande.

Pour rendre un article, le produit doit obligatoirement être correctement identifié lorsqu’il arrive à notre entrepôt. De ce fait, tu dois toujours inclure dans le colis de retour, le bon de livraison qui accompagne chaque commande en indiquant quel est l’article que tu veux rendre.

7. J’ai combien de temps pour renvoyer ma commande?

Tu as le droit de renoncer à la commande dans sa totalité ou en partie dans les 14 jours naturels qui suivent sa réception. N’oublie pas que le/les produits que tu va retourner doivent:

  • Être en parfait état, tels que quand tu les as reçus, et doivent conserver leur emballage et leur étiquette d’origine.
  • Tu dois nous renvoyer le/les produits d’une manière qui garantisse leur retour en bonne et due forme.
  • Tu dois inclure le bon de livraison que tu as reçu avec la commande, en y indiquant quels sont les produits à retourner.

8. Je peux modifier l’adresse de livraison après avoir effectué le paiement de ma commande?

Si la commande est encore entre nos mains, nous pouvons, en général, satisfaire ta demande, mais si elle se trouve sous la responsabilité de l’entreprise de transport, il est probable qu’elle accepte ce changement mais en te faisant payer un supplément.

9. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande?

Si exceptionnellement, tu reçois un produit par erreur, écris-nous à commande@mrwonderful.es et envoie-nous des photos du produit et du bon de livraison, qui se trouvait dans le colis, en indiquant dans l’objet du mail le numéro de la commande que tu as passée pour que nous puissions te répondre et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Si au contraire, l’article que tu as demandé est cassé ou défectueux, écris-nous immédiatement à commande@mrwonderful.es pour voir s’il est couvert par une garantie. Il est important que tu lises la section Aide ou Conditions de Vente pour obtenir toute l’information nécessaire en ce qui concerne la garantie.

10. Comment je peux contacter le Service après-vente?

Tu peux nous contacter par email à commande@mrwonderful.es.

Par téléphone, si tu nous appelles au (0034) 93 159 46 40. Notre horaire d’attention au public est du lundi au jeudi de 08:00 à 20:00 heures et vendredi de 08:00 à 17:00 heures.

Dernière actualisation: novembre 2016

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