Mr. Wonderful

Retours et Garantie

Retour

Si tu reviens sur ta décision ou tu n’es pas satisfait(e) de ton achat, tu peux nous le renvoyer dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date où tu reçois les produits. Pour se faire, nous te demandons de nous écrire un mail à commande@mrwonderful.es  en indiquant les données nécessaires pour localiser l’achat. De notre côté, à dater du moment où nous recevrons ton mail, nous t’informerons, par le biais d’un courrier électronique, de sa réception, en t’indiquant la procédure à suivre.

Dans ce cas, tu devras nous renvoyer les produits en parfait état et en respectant le délai établi de 14 jours naturels après la réception des produits. A partir de là, Mr. Wonderful remboursera le client de tous les frais liés à l’achat. Le client devra cependant assumer le coût direct lié au retour des produits.

Mr. Wonderful procèdera au remboursement dans les 14 jours naturels à partir de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du retour de l’achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client au moment de l’achat initial. Mr. Wonderful se réserve le droit de bloquer le remboursement jusqu’à réception des produits.

Produit erroné

Mr. Wonderful vérifie toujours que les produits qui sont envoyés correspondent à ceux qui sont sollicités, toutefois, si exceptionnellement, tu reçois un produit par erreur, écris-nous à commande@mrwonderful.es et envoie-nous des photos du produit que tu as reçu et du bon de livraison, qui se trouvait dans le colis. Indique-nous aussi dans l’objet du mail le numéro de commande que tu as passée pour que nous puissions te répondre et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Garantie

Tous nos produits ont une garantie de deux (2) ans lorsque la perte ou le dommage subi nous est imputable. Donc, si ton produit s’avère défectueux, c’est Mr. Wonderful qui se chargera de récupérer le produit et de le remplacer par celui demandé en prenant également en charge les coûts associés à ce retour et à cet échange (à l’exception des coûts supplémentaires associés à un choix de livraison urgente, que tu devras, dans ce cas, assumer).

Pour pouvoir gérer cet incident, nous avons besoin que tu nous en fasses part par email à commande@mrwonderful.es, en indiquant : le motif de l’incident, le numéro de commande (indispensable pour localiser l’achat), le bon correspondant et des photos du produit abimé ou erroné pour que nous puissions évaluer la situation.

Pour exercer ton droit de garantie, tu devras avoir en ta possession le reçu de l’achat ou le bon de livraison.

Une fois que nous aurons reçu cette information, nous nous mettrons en contact avec toi pour t’expliquer les démarches à suivre. Tu devras nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de deux (2) mois à dater de la prise de connaissance de l’imperfection.

Dans le cas où il ne nous serait pas objectivement possible de remplacer le produit par un autre du même type, Mr. Wonderful procèdera au remboursement du prix de ce dernier.

Il est important que tu saches que notre garantie ne couvre pas:

a) L’utilisation avec négligence ou violence du produit.
b) Les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à une intervention sur le produit.

Il est important que tu suives à tout moment les éventuelles instructions relatives à l’utilisation ou à l’installation des produits que nous te proposons et, dans le doute, tu dois nous contacte par email à commande@mrwonderful.es pour être conseillé(e) quant à l’utilisation du produit.

Dernière actualisation: novembre 2016

La demande d'inscription a bien été prise en compte